MENTIONS LÉGALES ET CONFIDENTIALITÉ

Toutes vos informations personnelles collectées seront utilisées pour rendre votre visite sur notre site aussi productive et agréable que possible, et sont conformes à la Loi n° 58/2019 du 8 août, Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), basé sur le Règlement (UE) 206/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016.

La garantie de la confidentialité des données personnelles des utilisateurs de notre site est importante pour Ceramirupe Cerâmicas Lda, représentée ici par sa marque TERRAFINA – stoneware by ceramirupe.

Cette page vous informe de notre politique concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation des Informations Personnelles lorsque vous utilisez notre site et nos services.

Le Règlement Général sur la Protection des Données 206/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 considère comme données personnelles "toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (personne concernée). Est réputée être une personne physique identifiable une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale."

La confidentialité et la sécurité de vos données personnelles sont une priorité pour Ceramirupe Cerâmicas, Lda. (ci-après également dénommée "TERRAFINA – stoneware by ceramirupe"). Nous souhaitons donc être ouverts et transparents concernant le traitement de vos données personnelles qui nous sont fournies dans le cadre de l'utilisation du site : www.terrafinastore.com

Nous avons donc une politique qui définit la manière dont vos données personnelles seront traitées et protégées

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

L'entreprise portugaise Ceramirupe Cerâmicas, Lda. dont le siège social est situé Rua Porto de Linhares, nº12 2460-397, Castanheira, Cós- Alcobaça au Portugal, est responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez et assume la responsabilité de ces données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Où stockons-nous vos données ?

Les données que nous collectons sont stockées au sein de l'Espace Économique Européen ("EEE") mais peuvent également être transférées et traitées dans un pays hors EEE. Dans ce cas, le transfert de vos données personnelles sera effectué conformément aux lois applicables. Pour les transferts hors EEE, TERRAFINA – stoneware by ceramirupe utilisera les Clauses Contractuelles Types et le "Privacy Shield" comme garanties pour les pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne.

Mes données seront-elles partagées avec des tiers ?

Les données peuvent être partagées avec des tiers, notamment avec les fournisseurs d'infrastructure (serveur/service d'hébergement web et email) ou d'autres fournisseurs liés aux services que vous pourriez nous contracter et pour l'exécution des services contractés. De plus, les données pourront être partagées avec nos revendeurs ou des tiers dans le cas d'un partenariat spécifique qui pourrait se développer avec un autre opérateur du marché. Dans ce cas, tous les titulaires des données seront informés en temps utile et auront la possibilité de s'opposer à ce partage. Les données pourront être partagées avec les autorités judiciaires, fiscales et réglementaires pour respecter les obligations légales.

Quelles sont les bases légales du traitement ?

Pour chaque traitement spécifique des données personnelles que nous collectons vous concernant, nous vous informerons de la base légale du traitement, notamment s'il relève du respect d'une obligation légale ou s'il est nécessaire à l'exécution d'un contrat et quelles en sont les conséquences si vous choisissez de ne pas le faire.

Quels sont vos droits ?

Droit d'accès :

Toute personne a le droit de confirmer si TERRAFINA – stoneware by ceramirupe traite ou non des données personnelles la concernant. Vous pouvez contacter TERRAFINA – stoneware by ceramirupe, qui vous fournira vos données personnelles que nous traitons par email customerservice@terrafinastore.com

Droit à la portabilité :

Lorsque TERRAFINA – stoneware by ceramirupe traite vos données personnelles par des moyens automatisés sur la base de votre consentement ou d'un contrat, vous avez le droit d'obtenir une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, pour vous-même ou pour des tiers. Cela inclut uniquement les données personnelles que vous nous avez fournies.

Droit de rectification :

Vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes, et vous pouvez compléter vos données personnelles via l'email customerservice@terrafinastore.com

Droit à l'effacement :

Vous avez le droit de demander l'effacement de toutes les données personnelles traitées par TERRAFINA – stoneware by ceramirupe, à tout moment, sauf dans les situations suivantes :

• vous avez une question en cours avec le Service Après-Vente Client
• vous avez une commande en cours qui n'a pas encore été expédiée ou a été partiellement expédiée
• vous avez une dette en cours avec TERRAFINA – stoneware by ceramirupe, quel que soit le mode de paiement
• vous avez utilisé ou êtes soupçonné d'avoir utilisé nos services de manière inappropriée au cours des quatre dernières années
• si vous avez effectué un achat, nous conserverons vos données personnelles liées à la transaction à des fins comptables
• Vous avez le droit de vous opposer au traitement des données personnelles fondé sur les intérêts légitimes du responsable.
• Vous avez le droit de vous opposer au traitement des données personnelles fondé sur l'intérêt légitime de TERRAFINA – stoneware by ceramirupe. TERRAFINA – stoneware by ceramirupe ne continuera pas le traitement des données personnelles, sauf si nous pouvons démontrer un motif légitime pour le traitement qui prévaut sur vos intérêts et droits, ou en cas de procédures judiciaires.

Droit d'opposition au marketing direct :

Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct, y compris au profilage effectué à des fins de marketing direct. Vous pouvez refuser l'abonnement au marketing direct à tout moment, des manières suivantes :

• en suivant les instructions dans chaque email marketing
• en demandant l'annulation des actions marketing via l'email marketing@terrafinastore.com

Droit à la limitation :

Vous avez le droit de demander que TERRAFINA – stoneware by ceramirupe limite le traitement des données personnelles dans les circonstances suivantes :

• Si vous souhaitez vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime de TERRAFINA – stoneware by ceramirupe. TERRAFINA – stoneware by ceramirupe limitera tout traitement de ces données jusqu'à ce que l'intérêt légitime soit vérifié.
• Si le traitement est illicite, vous pouvez vous opposer à l'effacement des données personnelles et demander à la place la limitation de leur utilisation.
• Si TERRAFINA – stoneware by ceramirupe n'a plus besoin des données personnelles mais doit les conserver pour votre défense dans des procédures judiciaires.

Comment exercer vos droits

Nous prenons très au sérieux la protection des données personnelles, c'est pourquoi nous disposons de techniciens du service client dédiés et sensibilisés pour traiter vos demandes relatives aux droits mentionnés ci-dessus. Vous pouvez les contacter via l'email comercial@terrafinastore.com

Délégué à la Protection des Données :

Nous avons nommé un Délégué à la Protection des Données pour garantir que vos données personnelles sont toujours traitées de manière transparente, précise et légale. Vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données via customerservice@terrafinastore.com en écrivant "DPO" dans l'objet.

Droit de déposer une plainte auprès de l'autorité nationale de contrôle :

Si vous considérez que TERRAFINA – stoneware by ceramirupe traite vos données personnelles de manière incorrecte, vous pouvez nous contacter via l'email customerservice@terrafinastore.com. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Mises à jour de notre Politique de Confidentialité :

Nous pourrions avoir besoin de mettre à jour notre Politique de Confidentialité. La version la plus récente de la Politique de Confidentialité est toujours disponible sur notre site web. Nous vous informerons de tout changement significatif à la Politique de Confidentialité comme, par exemple, la finalité de l'utilisation de vos données personnelles, l'identité du responsable du traitement ou vos droits.

Marketing direct

Quels types de données personnelles traitons-nous

Nous traiterons les catégories suivantes de données personnelles :

informations de contact comme l'adresse email, le numéro de téléphone et le code postal

Si vous souhaitez recevoir des actualités (si vous choisissez de nous fournir cette information)

Sur quels produits et offres vous avez cliqué

Qui a accès à vos données personnelles

Les données fournies aux tiers sont utilisées uniquement pour vous fournir les services mentionnés ci-dessus. Nous ne transmettons, ne vendons ni n'échangeons jamais vos données personnelles avec des tiers en dehors de TERRAFINA – stoneware by ceramirupe à des fins commerciales.

Quelle est la base légale du traitement de vos données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, lorsque vous acceptez de recevoir du matériel de marketing direct.

Votre droit de révoquer votre consentement :

Vous avez le droit de révoquer votre consentement au traitement des données personnelles à tout moment et de vous opposer au marketing direct. Si vous le faites, TERRAFINA – stoneware by ceramirupe ne pourra plus vous envoyer d'offres de marketing direct ou d'informations basées sur votre consentement précédent.

Vous pouvez refuser l'abonnement au marketing direct des manières suivantes :

en suivant les instructions dans chaque publication marketing

en demandant l'annulation des actions marketing via l'email marketing@terrafinastore.com

Pendant combien de temps conservons-nous vos données

Nous conserverons vos données pour le marketing direct jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement. Dans le cas du marketing par email, nous pourrons vous considérer comme inactif si vous n'avez ouvert aucun email pendant la dernière année. Après cette période, vos données personnelles pourront être supprimées. Sans préjudice de votre droit de révoquer votre consentement à tout moment.

Service client

Qui contrôle vos données personnelles

L'entreprise portugaise Ceramirupe Cerâmicas, Lda. dont le siège social est situé Rua Porto de Linhares, nº12 2460-397, Castanheira, Cós – Alcobaça au Portugal est le Responsable du Traitement et, par conséquent, contrôle les données personnelles transmises et en assume la responsabilité conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Pour quoi utilisons-nous vos données personnelles

Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer toute demande, pour gérer les réclamations ou questions sur les produits et les questions d'assistance via email (customerservice@terrafinastore.com), par téléphone ou via les réseaux sociaux. Nous pouvons également vous contacter si un problème survient avec votre commande.

Quels types de données personnelles traitons-nous

Nous traiterons toute information que vous nous fournissez, y compris les catégories suivantes :

informations de contact telles que : nom, adresse, email et numéro de téléphone

date de naissance

informations de paiement et historique des paiements

information de crédit

informations sur la commande

compte

correspondance sur tout sujet

Qui a accès à vos données personnelles ?

Les données fournies aux tiers sont utilisées uniquement pour vous fournir les services mentionnés ci-dessus.

Quelle est la base légale pour traiter vos données personnelles ?

La base légale pour le traitement de vos données personnelles est l'intérêt légitime de TERRAFINA – stoneware by ceramirupe.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conserverons vos données pendant 100 jours pour les archives téléphoniques et emails, ainsi que la correspondance, et pendant 12 mois pour la gestion des cas. Pour les réclamations faites dans le magasin TERRAFINA – stoneware by ceramirupe, vos données personnelles seront conservées pendant 2 ans.

Droit d'opposition au traitement des données basé sur l'intérêt légitime :

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles basé sur l'intérêt légitime de TERRAFINA – stoneware by ceramirupe. TERRAFINA – stoneware by ceramirupe ne continuera pas à traiter les données personnelles, à moins que nous puissions démontrer un motif légitime pour un tel traitement qui prévaut sur vos intérêts et droits ou en raison d'une action en justice.

DPO – Délégué à la Protection des Données