AVISOS LEGALES Y PRIVACIDAD
Toda su información personal recolectada será utilizada para ayudar a que su visita a nuestro sitio web sea lo más productiva y agradable posible, y está en conformidad con la Ley n.º 58/2019 del 8 de agosto, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), basado en el Reglamento (UE) 206/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016.
Garantizar la confidencialidad de los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web es importante para Ceramirupe Cerâmicas Lda, representada aquí por su marca TERRAFINA – stoneware by ceramirupe.
Esta página le proporciona información sobre nuestra política relativa a la recolección, uso y divulgación de Información Personal cuando utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios.
El Reglamento General de Protección de Datos 206/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, considera que son datos personales la "información relativa a una persona física identificada o identificable (titular de los datos). Se considera identificable toda persona física que pueda ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, identificadores en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona física."
La privacidad y seguridad de sus datos personales es una prioridad para Ceramirupe Cerâmicas, Lda. (en adelante también referida como "TERRAFINA – stoneware by ceramirupe"), por lo que pretendemos ser abiertos y transparentes en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales, que nos son proporcionados en el ámbito de la utilización del sitio web: www.terrafinastore.com
Por ello, tenemos una política que define cómo serán tratados y protegidos sus datos personales
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
La empresa portuguesa Ceramirupe Cerâmicas, Lda. con sede social en Rua Porto de Linhares, nº12 2460-397, Castanheira, Cós- Alcobaça en Portugal, es la responsable del tratamiento de datos personales que nos proporciona y se responsabiliza de dichos datos personales de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
¿Dónde guardamos sus datos?
Los datos que recopilamos se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo ("EEE") pero también pueden ser transferidos y ser objeto de tratamiento en un país fuera del EEE. En este caso, la transferencia de sus datos personales se realizará de conformidad con las leyes aplicables. En el caso de transferencias fuera del EEE, TERRAFINA – stoneware by ceramirupe recurrirá a Cláusulas Contractuales Estándar y al "Privacy Shield" como salvaguardas para países que carezcan de decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea.
¿Mis datos serán compartidos con terceros?
Los datos pueden ser compartidos con terceros, en particular con proveedores de infraestructura (servidor/servicio de alojamiento web y correo electrónico) u otros proveedores que tengamos relacionados con servicios que nos pueda contratar y para la ejecución de los servicios contratados. Además de esto, los datos podrán ser compartidos con nuestros revendedores o terceros en el caso de alguna asociación específica que se desarrolle con otro operador del mercado. En este caso, todos los titulares de los datos serán oportunamente informados, dándoles la posibilidad de oponerse a esta compartición. Los datos podrán ser compartidos con las autoridades judiciales, fiscales y regulatorias para cumplimiento de imposiciones legales.
¿Cuáles son los fundamentos legales para proceder al tratamiento?
Para cada tratamiento específico de los datos personales que recopilamos sobre usted, le informaremos acerca del fundamento legal de su tratamiento, en particular si se encuadra en el cumplimiento de una obligación legal, o si es necesaria para la ejecución de un contrato y cuáles son sus efectos si opta por no hacerlo.
¿Cuáles son sus derechos?
Derecho de acceso:
Cualquier persona tiene el derecho de confirmar si en TERRAFINA – stoneware by ceramirupe estamos realizando tratamiento de datos personales que mantenemos sobre usted o no. Puede contactar a TERRAFINA – stoneware by ceramirupe, que le proporcionará sus datos personales que tratamos sobre usted por correo electrónico customerservice@terrafinastore.com
Derecho a la portabilidad:
Siempre que TERRAFINA – stoneware by ceramirupe proceda al tratamiento de sus datos personales por medios automatizados con base en su consentimiento o con base en un contrato, tiene derecho a que se transfiera a usted o a terceros una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Esto incluye solo los datos personales que nos envió.
Derecho a la rectificación:
Tiene el derecho de solicitar la rectificación de sus datos personales, si estuvieran incorrectos o desactualizados, y podrá completar datos personales, a través del correo electrónico customerservice@terrafinastore.com
Derecho a la supresión:
Tiene el derecho de solicitar que se proceda a la supresión de cualquier dato personal tratado por TERRAFINA – stoneware by ceramirupe, en cualquier momento, excepto en las siguientes situaciones:
- tiene una cuestión pendiente con el Servicio Posventa de Atención al Cliente
- tiene un pedido pendiente que aún no ha sido enviado o ha sido enviado parcialmente
- tiene una deuda pendiente con TERRAFINA – stoneware by ceramirupe, independientemente del método de pago
- ha utilizado o se sospecha que ha utilizado indebidamente nuestros servicios en los últimos cuatro años
- en caso de que haya efectuado una compra, mantendremos sus datos personales relacionados con la transacción para fines contables
- Tiene el derecho de oponerse al tratamiento de datos personales con fundamento en los intereses legítimos del responsable.
- Tiene el derecho de oponerse al tratamiento de datos personales que se fundamente en el interés legítimo de TERRAFINA – stoneware by ceramirupe no continuará procediendo al tratamiento de los datos personales, excepto si podemos demostrar un fundamento legítimo para el tratamiento que se sobreponga a sus intereses y derechos, o en caso de procesos judiciales.
Derecho de oposición al marketing directo:
Tiene el derecho de oponerse al marketing directo, incluyendo definiciones de perfil realizadas para fines de marketing directo. Puede rechazar la suscripción de marketing directo en cualquier momento, de las siguientes formas:
- siguiendo las instrucciones en cada correo electrónico de marketing
- solicitando la cancelación de acciones de marketing a través del correo electrónico marketing@terrafinastore.com
Derecho a la limitación:
Tiene el derecho de solicitar que TERRAFINA – stoneware by ceramirupe limite el tratamiento de datos personales en las siguientes circunstancias:
- Si desea oponerse al tratamiento que tenga por base el interés legítimo de TERRAFINA – stoneware by ceramirupe. TERRAFINA – stoneware by ceramirupe restringirá todo el procesamiento de esos datos hasta que el interés legítimo sea verificado.
- Si el tratamiento fuera ilícito, puede oponerse a la eliminación de los datos personales y, en su lugar, solicitar la restricción de utilización de sus datos personales.
- Si TERRAFINA – stoneware by ceramirupe ya no necesitara los datos personales, pero tuviera que mantenerlos para su defensa en procesos judiciales.
Cómo puede ejercer sus derechos
Nos tomamos muy en serio la protección de datos personales, por lo que disponemos de técnicos de atención al cliente dedicados y sensibilizados para tratar sus solicitudes relacionadas con los derechos arriba indicados. Puede contactar con ellos a través del correo electrónico comercial@terrafinastore.com
Delegado de Protección de Datos:
Nombramos un Delegado de Protección de Datos para garantizar que sus datos personales son siempre tratados de forma transparente, precisa y legal. Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del customerservice@terrafinastore.com escribiendo "DPO" en el asunto.
Derecho a presentar queja a la autoridad nacional de control:
Si considera que TERRAFINA – stoneware by ceramirupe está procediendo al tratamiento de sus datos personales de forma incorrecta, puede contactarnos, a través del correo electrónico customerservice@terrafinastore.com. También tiene el derecho de presentar reclamación a la autoridad de protección de datos competente.
Actualizaciones a nuestra Política de Privacidad:
Podremos tener necesidad de actualizar nuestra Política de Privacidad. La versión más reciente de la Política de Privacidad está siempre disponible en nuestro sitio web. Comunicaremos cualquier modificación significativa a la Política de Privacidad como, por ejemplo, la finalidad con que usamos sus datos personales, la identidad del responsable del tratamiento o sus derechos.
Marketing directo
Qué tipos de datos personales procesamos
Trataremos las siguientes categorías de datos personales:
información de contacto como dirección de correo electrónico, número de teléfono y código postal
Si desea novedades (si opta por proporcionarnos esa información)
En qué productos y ofertas hizo clic
Quién tiene acceso a sus datos personales
Los datos proporcionados a terceros son utilizados únicamente para prestarle los servicios arriba mencionados. Nunca transmitimos, vendemos o intercambiamos sus datos personales con terceros fuera de TERRAFINA – stoneware by ceramirupe para fines comerciales.
¿Cuál es el fundamento legal de tratamiento de sus datos personales?
El tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, cuando acepta recibir material de marketing directo.
Su derecho de revocar su consentimiento:
Tiene el derecho de revocar su consentimiento de tratamiento de datos personales en cualquier momento y de oponerse al marketing directo. Si lo hace, TERRAFINA – stoneware by ceramirupe dejará de poder enviarle más ofertas de marketing directo o información basada en su anterior consentimiento.
Puede rechazar la suscripción de marketing directo a través de las siguientes formas:
siguiendo las instrucciones en cada publicación de marketing
solicitando la cancelación de acciones de marketing a través del correo electrónico marketing@terrafinastore.com
¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?
Guardaremos sus datos para marketing directo hasta que revoque su consentimiento. En el caso del marketing por correo electrónico, podremos considerarlo inactivo si no ha abierto ningún correo durante el último año. Después de este período, sus datos personales podrán ser eliminados. Sin perjuicio de revocar su consentimiento en cualquier momento.
Servicio de atención al cliente
Quién controla sus datos personales
La empresa portuguesa, Ceramirupe Cerâmicas, Lda. con sede social en Rua Porto de Linhares, nº12 2460-397, Castanheira, Cós – Alcobaça en Portugal es la Responsable del Tratamiento y, por tanto, quien controla los datos personales enviados y se responsabiliza de esa información de acuerdo con la reglamentación de protección de datos aplicables.
Para qué usamos sus datos personales
Utilizaremos sus datos personales para gestionar cualquier solicitud, para gestionar reclamaciones o dudas sobre productos y asuntos de asistencia a través de correo electrónico (customerservice@terrafinastore.com), por teléfono o por medio de redes sociales. También podemos entrar en contacto con usted en caso de que surja algún problema con su pedido.
¿Con qué tipo de datos personales tratamos?
Trataremos cualquier información que nos proporcione, incluyendo las siguientes categorías:
información de contacto, tales como: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
fecha de nacimiento
información de pago e historial de pago
información de crédito
información sobre pedido
cuenta
correspondencia sobre cualquier asunto
¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Los datos proporcionados a terceros son utilizados únicamente para prestarle los servicios arriba indicados.
¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?
La base legal para el procesamiento de sus datos personales es el interés legítimo de TERRAFINA – stoneware by ceramirupe.
¿Por cuánto tiempo mantenemos sus datos?
Conservaremos sus datos por 100 días en el caso de archivos telefónicos y de correo electrónico, además de la correspondencia, y por 12 meses para la gestión de casos. En el caso de reclamaciones hechas en la tienda TERRAFINA – stoneware by ceramirupe, sus datos personales serán almacenados por 2 años.
Derecho de oposición al tratamiento de datos con base en interés legítimo:
Tiene el derecho de oponerse al procesamiento de sus datos personales con base en el interés legítimo de TERRAFINA – stoneware by ceramirupe. TERRAFINA – stoneware by ceramirupe no continuará tratando datos personales, a no ser que podamos demostrar una razón legítima para tal tratamiento que invalide sus intereses y derechos o debido a una acción judicial.
DPO – Data Protection Officer - Delegado de Protección de Datos